Información legal, reservas y condiciones de servicio

Información legal

En Che Búzios trabajamos para que puedas reservar paseos, excursiones, transfers y experiencias turísticas de forma simple, clara y segura.

Somos una Agencia de Turismo registrada en Brasil y trabajamos mediante la intermediación de servicios ofrecidos por diferentes empresas y prestadores turísticos de Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Río de Janeiro y otros destinos.

¿Cómo funciona una reserva con Che Búzios?

Che Búzios actúa principalmente como agencia intermediadora entre el pasajero y las empresas responsables de realizar cada servicio turístico. Dependiendo del paseo contratado, la reserva puede funcionar de la siguiente manera:

1. El pasajero abona a Che Búzios una seña para confirmar su reserva.
2. Che Búzios gestiona y confirma el cupo con la empresa prestadora correspondiente.
3. El saldo restante, cuando corresponda, se abona directamente al prestador del servicio según las condiciones informadas al momento de la reserva.

Antes de confirmar una contratación informamos las características principales del servicio, fecha, horario aproximado, valor, condiciones de pago y cualquier información relevante proporcionada por el prestador.

Certificado CADASTUR

Che Búzios cuenta con registro oficial como Agência de Turismo ante el Ministério do Turismo de Brasil.

La autenticidad del certificado también puede verificarse mediante su código QR o directamente en el sitio oficial de Cadastur.

Política de reservas

Una reserva se considera confirmada una vez recibido el pago de la seña correspondiente y confirmada la disponibilidad del servicio. La seña permite reservar el cupo solicitado para la fecha acordada.

El pasajero es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la reserva, tales como nombre, cantidad de pasajeros, alojamiento, teléfono de contacto, fechas y demás información requerida.

Cambios de fecha y cancelaciones

Los cambios de fecha o cancelaciones solicitados por el pasajero deberán comunicarse con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto del horario previsto para el servicio.

Cuando la cancelación sea realizada dentro del plazo correspondiente, se procederá a la devolución de la seña abonada a Che Búzios, de acuerdo con las condiciones particulares aplicables al paseo y al prestador contratado.

Cada servicio puede contar con condiciones específicas, las cuales serán informadas al pasajero cuando corresponda.

Cancelaciones por clima o seguridad

La realización de determinados paseos y actividades puede depender de las condiciones climáticas, marítimas, operativas y de seguridad. Especialmente en servicios como:

• Paseos en barco
• Escunas
• Lanchas
• Buceo
• Actividades náuticas
• Excursiones que dependan del estado del mar o las condiciones meteorológicas

Si la empresa prestadora, las autoridades competentes o las condiciones de seguridad determinan que el paseo no puede realizarse, el pasajero será informado lo antes posible. Dependiendo del servicio y la disponibilidad, se podrá ofrecer:

• Reprogramación para otra fecha, o
• Devolución de la seña correspondiente.

La suspensión de un servicio por motivos meteorológicos o de seguridad será determinada por la empresa responsable de realizar la actividad y/o por las autoridades competentes.

Responsabilidades

Responsabilidad de los prestadores

Che Búzios actúa como agencia de turismo e intermediadora entre los pasajeros y las empresas prestadoras de los servicios contratados. La ejecución directa de cada excursión, traslado, navegación, paseo, actividad, vehículo, embarcación, guía u otro servicio turístico corresponde a la empresa prestadora responsable del servicio.

El prestador es responsable, dentro del ámbito de su actividad, de cuestiones relacionadas con:

• Operación del paseo
• Vehículos y embarcaciones
• Personal y guías
• Equipamiento
• Condiciones de seguridad
• Habilitaciones y autorizaciones necesarias
• Ejecución efectiva del servicio contratado

Cuando corresponda, Che Búzios informará al pasajero cuál es la empresa responsable de realizar el servicio.

Responsabilidad de Che Búzios

Che Búzios es responsable por los servicios que presta directamente como agencia, entre ellos:

• Atención al pasajero
• Información proporcionada durante la contratación
• Gestión de la reserva
• Intermediación con los prestadores
• Confirmación del servicio
• Administración de los valores que correspondan a Che Búzios
• Asistencia dentro del alcance de nuestra función como agencia

Estas condiciones no pretenden excluir ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cambios operativos y puntualidad

Cambios operativos

Por razones climáticas, de seguridad, tránsito, logística u operación, algunos prestadores pueden modificar:

• Horarios
• Puntos de salida
• Orden del recorrido
• Embarcaciones
• Vehículos
• Paradas
• Duración aproximada de determinadas etapas del paseo

Una modificación operativa que no impida la realización sustancial del servicio no implica necesariamente la cancelación de la excursión. Cuando recibamos información relevante del prestador, Che Búzios procurará comunicarla al pasajero.

Puntualidad y No-Show

El pasajero deberá respetar el horario y lugar de encuentro informados para cada servicio. Recomendamos estar preparado con anticipación, especialmente en excursiones que incluyen traslado desde hoteles o posadas.

Cuando un pasajero no se presenta en el lugar y horario acordados o pierde la salida del paseo por una demora atribuible a él, la situación podrá ser considerada No-Show. En estos casos, la devolución o reprogramación estará sujeta a las condiciones del prestador correspondiente.

Alojamiento y menores

Información del alojamiento y punto de encuentro

En excursiones que incluyen traslado, el pasajero deberá informar correctamente:

• Nombre del hotel, posada o alojamiento
• Dirección cuando sea solicitada
• Teléfono de contacto
• Cualquier información necesaria para coordinar la búsqueda

Los horarios de búsqueda pueden ser aproximados y variar según el recorrido realizado por el transporte.

Menores de edad

Las condiciones y tarifas para bebés, niños y menores de edad varían según cada paseo y empresa prestadora. Che Búzios informará las condiciones correspondientes antes de confirmar la reserva. Cuando sea necesario, los responsables deberán contar con la documentación requerida para el menor.

Seguridad y objetos personales

Objetos personales

Cada pasajero es responsable del cuidado de sus pertenencias personales durante los paseos, traslados y excursiones. Recomendamos prestar especial atención a:

• Documentos
• Teléfonos
• Cámaras
• Dinero
• Bolsos
• Objetos de valor

Ante cualquier pérdida, Che Búzios podrá colaborar en la comunicación con el prestador, aunque la recuperación del objeto no puede garantizarse.

Recomendaciones de seguridad

Durante cualquier actividad, el pasajero deberá respetar las instrucciones proporcionadas por guías, conductores, tripulación y demás responsables del servicio. En actividades específicas como navegación, buceo, buggy o experiencias de aventura, deberán respetarse especialmente las indicaciones de seguridad de los profesionales responsables.

Precios y terceros

Precios y servicios incluidos

Los precios, servicios incluidos y condiciones informadas corresponden a la información disponible al momento de realizar la reserva. Cualquier servicio no indicado expresamente como incluido deberá considerarse adicional.

Tasas ambientales, entradas, bebidas, alquileres, consumos u otros gastos podrán cobrarse separadamente cuando así sea informado antes de la contratación.

Servicios de empresas tercerizadas

Che Búzios trabaja con diferentes prestadores turísticos independientes. Por este motivo, determinados aspectos del servicio —como horarios exactos, vehículos utilizados, guías, embarcaciones o decisiones operativas— pueden ser administrados directamente por la empresa responsable de realizar la actividad.

Nuestro trabajo es acompañar al pasajero durante el proceso de información, reserva e intermediación y ayudar en la comunicación con el prestador cuando sea necesario.

Privacidad y datos personales

Para gestionar las reservas podemos solicitar información como:

• Nombre
• Teléfono
• Alojamiento
• Fecha del viaje
• Cantidad y edad de pasajeros
• Información necesaria para realizar la contratación

Estos datos se utilizan para gestionar las reservas, comunicarnos con el pasajero y transmitir al prestador únicamente la información necesaria para realizar el servicio.

Condiciones particulares de cada paseo

Las presentes condiciones funcionan como política general de Che Búzios. Sin embargo, determinados paseos, excursiones o prestadores pueden establecer condiciones particulares relacionadas con:

• Cancelaciones
• Horarios
• Clima
• Edad
• Documentación
• Equipamiento
• Requisitos de participación
• Reprogramaciones
• Devoluciones

Cuando exista una condición específica relevante, será informada al pasajero antes o durante la confirmación de la reserva.

Aceptación de las condiciones

Al realizar una reserva con Che Búzios, el pasajero declara haber recibido la información correspondiente al servicio contratado y aceptar las condiciones de reserva, modificación y cancelación aplicables.

Estas condiciones deben interpretarse respetando los derechos del consumidor y las normas aplicables en Brasil.